Student Movers
Student Movers
Een complete customer journey uitwerking, van offerte tot verhuisdag tot review.
Probleem
Student Movers had een verouderde website en een versnipperde digitale ervaring. Bezoekers haakten af in de funnel, customer service werd overspoeld met vragen, en achter de schermen was het verhuisproces niet efficiënt genoeg. Tijd om de hele customer journey onder handen te nemen.
" Ik heb belachelijk veel leads die keer op keer dezelfde vraag stellen. Daar moeten we wat mee. "
- Stephan, eigenaar Student Movers
Aanpak
- Analyse van de volledige funnel: van landingspagina tot offerte-aanvraag.
- Redesign van de website met CRO- en UX-elementen als fundament.
- Uitwerken van een nieuw verhuisdashboard voor klanten en medewerkers.
- Ontwikkelen van tools om customer service te ontlasten (zoals een huisbezoeken-planner).
- Optimalisatie van randzaken: offertes, facturen, leadgen-PDF’s en meer.
Resultaat
Het resultaat was een veel strakkere, gebruiksvriendelijke journey waarin klanten sneller hun weg vinden en Student Movers minder handmatige service hoeft te verlenen. De website en dashboard zijn modulair opgezet en toekomstbestendig, zodat nieuwe diensten en pagina’s eenvoudig toegevoegd kunnen worden.
+27%
Doorstroming in offerte funnel
-60%
Supportvragen
+28%
Stijging in leadkwaliteit
