OPUS Pod: van website naar volledige klantreis
OPUS Pod: van website naar volledige klantreis
OPUS Pod verkoopt geen impulsaankoop. Een bezoeker wil eerst begrijpen welk model past, wat de mogelijkheden zijn, wat het kost en hoe het traject daarna verloopt. Ik ontwierp de digitale journey samen met de heren van OPUS daarom als één geheel: van eerste oriëntatie op de website tot het samenstellen van een pod, relevante e-mailcommunicatie en een klantomgeving na aankoop.
Probleem
De website, brochure, offerte-aanvraag en verdere klantcommunicatie waren losse stappen. Voor een product met veel keuzes, een relatief grote investering en een langere levertijd moest de journey meer vertrouwen, overzicht en eigenaarschap geven.
" Iedere stap op de website en configurator word doorgemeten, zodat we gericht knelpunten weg kunnen ontwerpen in volgende iteraties. "
- Joey van Gessel, Digital Designer
Aanpak
- Nieuwe website als startpunt UX/UI voor de kernpagina’s, productdetailpagina’s, modellen, projecten, contentblokken en visuele middelen. Niet alleen mooi maken, maar twijfels wegnemen en keuzes begrijpelijk maken.
- Funnel en CRO Analyse van gedrag en funnelstappen, experimenten rond CTA’s, trust, brochure en offerte. De website kreeg een duidelijkere route naar brochure, bezichtiging, offerte of configurator.
- 3D-configurator als beslismoment UX/UI voor de configuratorervaring en de ingangen ernaartoe. Bezoekers konden hun pod stap voor stap samenstellen, keuzes beter visualiseren en met een concreter beeld verder richting aanvraag. Jij ontwierp de ervaring en deed de handoff, niet de technische bouw of 3D-modellen.
- E-mailflows die de journey voortzetten Inventarisatie en redesign van een uitgebreide nurture-flow, met e-mails rond brochure, modellen, reviews, configuratie en relevante vervolgstappen. Geen losse nieuwsbrief, maar communicatie die aansluit op waar iemand in de journey staat.
- Mijn OPUS na aankoop UX/UI voor een klantomgeving die de wachttijd en voorbereiding overzichtelijk maakt. Met voortgang, informatie, acties en ondersteuning rondom onder meer configuratie, voorbereiding, plaatsing en aftercare.
Resultaat
Geen losse digitale middelen, maar een ontworpen systeem waarin iedere stap voortbouwt op de vorige. De website helpt oriënteren, de configurator helpt kiezen, e-mails houden het gesprek relevant en Mijn OPUS geeft klanten grip zodra de aankoop is gedaan.
